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刚来厂里没多久,跟着师傅处理售后。今天有个客户反馈说座椅骨架断了要索赔,骨架是外购的,质保期应该过了。我们厂里这边也没啥特殊处理,就是按图焊接然后装配。我就想问下这种情况一般能索赔成功吗,还是说只能自认倒霉?
外购件找供应商啊,骨架又不是你们自己炼的钢。
质保期过了也看断裂位置的,是焊缝开裂还是母材断?
关键看骨架供应商给你们的质保条款怎么写的,还有你们的进料检验记录留没留底。我们之前也踩过坑,后面强制要求供应商每批带材质报告,断了直接追溯,不然扯不清。